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客户体验管理平台Sprinklr近日发布了2027财年全年营收指引,预计总营收在8.665亿至8.685亿美元之间,中值为8.675亿美元。这一数字低于华尔街分析师普遍预期的9.144亿美元,引发市场关注。与此同时,公司公布了第一季度财报,并表示将继续加大对人工智能的投入,同时整合近期收购的视频智能分析平台ViralMoment。
第一季度业绩超预期
根据Sprinklr发布的2027财年第一季度财报,公司当季营收达2.195亿美元,同比增长7%,超出分析师预期的2.153亿美元。调整后每股收益为0.11美元,同样高于市场预期的0.10美元。订阅收入同比增长6%,达到1.948亿美元。
财报显示,公司运营表现稳健,续约率有所改善,销售渠道保持强劲,反映出客户对公司转型战略的信心正在增强。
全年指引不及预期令市场担忧
尽管第一季度业绩超出预期,Sprinklr对全年的营收展望却未能达到华尔街的预测水平。公司预计2027财年全年营收在8.665亿至8.685亿美元之间,大幅低于市场预期的9.144亿美元。第二季度指引同样偏弱,公司预计营收在2.14亿至2.15亿美元之间,低于市场预期的2.155亿美元。
受此影响,Sprinklr股价在财报发布后出现波动,反映出投资者对增长前景的担忧。分析人士指出,近几个季度该公司订阅收入增速仅维持在5%至6%左右,技术投入与商业落地之间的差距仍是市场关注的核心问题。
收购ViralMoment加码多模态AI能力
在发布财报的同时,Sprinklr持续推进其AI战略。公司于5月底宣布收购ViralMoment,这是一家专注于AI驱动的社交视频智能分析解决方案的公司。此次收购旨在强化Sprinklr在多媒体客户智能领域的领导地位。
当前,社交媒体已进入视频优先时代,TikTok、Reels和YouTube等平台的短视频和视觉内容主导着品牌互动和用户发现。然而,大多数客户之声项目仍以文本为中心,导致品牌错失了嵌入在视觉和音频中的关键客户信号。
Sprinklr首席产品和企业战略官Karthik Suri表示,现代客户洞察要求品牌以消费者实际沟通的方式来理解他们,即视觉化、情感化且即时。ViralMoment的视频原生AI技术能够逐帧分析视频中的视觉、音频和屏幕文本内容,帮助品牌发现新兴趋势、创意模式和文化叙事,将视频内容转化为结构化的可执行客户情报。
平台整合战略持续推进
Sprinklr正在实施名为“Bear Hug”的整合战略,即从初始用例扩展到多产品、多年期承诺,替代多个供应商。公司透露,近期与一家全球消费电子公司签署了其历史上最大的软件交易,剩余履约义务已突破10亿美元。
同时,Sprinklr在AI自动化方面取得了显著成效。公司披露,AI智能体实现了高达90%的智能拦截率,使用完整副驾驶功能的客户处理时间减少了55%至70%。超过85%的售前对话已实现自动化,且AI主导的互动产生了4倍于传统的转化率。
挑战与展望
尽管Sprinklr在AI领域持续投入并取得技术进展,但市场对其营收增速放缓的担忧仍存。公司股价目前处于52周低点附近,过去一年累计下跌约40%,反映出投资者对其能否实现规模化可持续增长的怀疑态度。分析人士认为,Sprinklr需要在产品创新与商业变现之间找到更好的平衡。

